Outil CRM : différents outils CRM

Personnes qui débattent autour d'un hexagone

Identifier les outils CRM pour mieux les utiliser.

Le CRM repose sur plusieurs principes comme le marketing relationnel ou le marketing multicanal. Il peut être mis en place via différents outils.

Outil CRM : pour une meilleure relation client

Il existe de nombreux outils CRM. Tous permettent à l'entreprise d'améliorer la relation client tout en augmentant la fidélisation et le chiffre d'affaires.

Chaque outil CRM est également utilisé par le service marketing pour :

créer des actions marketing,
cibler les clients et les prospects,
choisir le canal de communication.

Les différents outils CRM

Les outils CRM que l'entreprise peut utiliser sont les suivants :

les logiciels :
- logiciel CRM,
- CRM Open Source,
l'enquête satisfaction client,
le programme de fidélisation.

Le choix des différents outils varie selon les entreprises, l'activité, les objectifs, la stratégie, etc.

Choisir des outils CRM adaptés aux besoins de l'entreprise

Afin d'optimiser l'utilisation de chaque outil CRM, une entreprise doit choisir les outils selon son activité et ses objectifs :

LES OUTILS CRM

Outils CRM	Utilisation
Logiciel CRM	Large choix de logiciels CRM qui s'adaptent aux besoins du client et de l'entreprise. Ils permettent de gérer et de mutualiser toutes les données client, de gérer les actions marketing et le SAV.
CRM Open Source	Logiciel CRM qui a la particularité d'être 100 % libre.
Enquête satisfaction client	Questionnaire qui permet à l'entreprise de recueillir les avis des clients ayant acheté un produit ou un service puis de les analyser afin de les exploiter.
Programme de fidélisation	Programme composé de campagne de communication, de remises ou de cadeaux commerciaux pour fidéliser les clients et les remercier.