Logiciel CRM

Il existe différents types d’outil CRM :

• les logiciels : logiciel CRM, CRM Open source,
• l’enquête de satisfaction du client,
• le programme de fidélisation.

Logiciel CRM : améliorer la gestion de l’entreprise

En fonction de l’activité de l’entreprise, il est primordial de choisir des logiciels adaptés aux besoins du client.

Un logiciel CRM peut permettre :

• de parfaire la gestion de l’information au sein de l’entreprise en mutualisant les données pour une meilleure organisation et une information du client,
• d’optimiser l’organisation : en quelques clics la consultation d’un projet, d’un planning ou d’un service doit être parfaitement compréhensible,
• de mettre l’accent sur le SAV : pour répondre aux besoins du client, la consultation du suivi Service après-vente permet à la cellule commerciale d’analyser et d’informer.

Toutes les fonctionnalités du logiciel CRM

Afin d’améliorer la gestion d’activité de l’entreprise, le logiciel CRM doit posséder les fonctionnalités spécifiques suivantes :

• offrir une organisation simplifiée dans la structure de l’activité,
• pouvoir consulter l’historique de l’activité de l’entreprise en un seul coup d’œil,
• centraliser les réclamations et les réponses aux clients en privilégiant la messagerie électronique,
• accéder facilement au dossier client afin de mieux satisfaire la demande,
• planifier les tâches pour mieux partager l’information entre les différents partenaires et les collaborateurs,
• sélectionner la cible de prospects en tenant compte des données,
• pouvoir contacter la clientèle par tous les moyens de communication (mailing, mail, courrier postal, appel téléphonique).

Formation à l’utilisation du logiciel CRM : nécessaire

Une formation CRM est dispensée au sein des sociétés commercialisant des solutions CRM. Elle a pour objectifs :

• d’aborder les méthodes d’utilisation du logiciel CRM,
• d’optimiser les performances lors de consultations,
• de comprendre et d’appliquer toutes les fonctionnalités concernant :
  • la gestion des appels,
  • la gestion des messages électroniques,
  • l’organisation du planning,
  • la gestion prospect/client.

Utilisation logiciel CRM : assistance et support technique

Les collaborateurs éprouvent parfois des difficultés à utiliser certaines applications du logiciel. Le support technique peut être d’un grand secours.

Pour trouver des solutions, il peut être fait appel à :

• une assistance technique logiciel,
• une assistance technique utilisateur.

Bien choisir son logiciel CRM : critères de choix

Voici quels éléments prendre en compte pour choisir un logiciel CRM pour votre entreprise.

Un logiciel CRM pour chaque type d’activité

Le choix du logiciel CRM dépend de l’activité de l’entreprise. Ce peut être :

• un fournisseur de services,
• un producteur,
• un courtier en banque ou assurance,
• un distributeur,
• un e-commerce,
• une profession libérale, etc.

Critères de choix pour le logiciel CRM : 3 types de logiciel

Il existe trois sortes de logiciels CRM. Chacun présente des particularités liées à l’usage des utilisateurs :

3 TYPES DE LOGICIEL CRM

Logiciel CRM : quelques applications couramment utilisées

Voici quelques outils GRC bien adaptés à chaque entreprise en fonction de ses activités :

• SALES Force : un des leaders dans l’application de CRM et gestion-vente,
• INFOCOB : un logiciel performant indispensable pour améliorer la gestion de l’entreprise,
• C-FIRST (de ABW Advanced Business Ware) : solution bien adaptée pour la gestion, la relation client et la téléprospection,
• INES : logiciel CRM accessible par l’intranet ou SAAS, efficace pour la gestion clientèle et les campagnes marketing,
• UPDATE : une application pour iPad permettant d’accéder aux données CRM depuis n’importe quel endroit de la planète,
• AKOBA-Solution : disponible en ASP, utilisable sur Internet en SAAS ou en intranet. Texte courant