Définition du CRM
- Définition du CRM
La fidélisation du client est au cœur du projet CRM.
- Loi de Pareto
Principes du CRM
- Marketing multicanal
Utiliser le canal de communication le plus proche de la clientèle ciblée.
- Marketing relationnel
Entretenir les relations entre une marque, la clientèle et les clients potentiels grâce au marketing relationnel.
- Relation client
Miser sur la relation client pour améliorer les bénéfices.
Pour aller plus loin sur : Utilité du CRM
- XRM
Le XRM, pour maîtriser la gestion de la relation étendue à tout l’écosystème de l’entreprise.