Formulaire :Questionnaire de satisfaction client

À quoi sert ce modèle de contrat ?

La prospérité d'une société et l'évolution de ses parts de marché dépendent étroitement du niveau de satisfaction de ses clients. Il est donc primordial d'évaluer régulièrement ce niveau de satisfaction en soumettant les clients à des questionnaires leur permettant d'exprimer leur opinion sur les produits ou sur les services proposés par la société.

Les réponses données par les clients permettront notamment à la société de connaître les domaines dans lesquels les clients sont satisfaits et ceux dans lesquels des améliorations sont souhaitables.

Notice : Questionnaire de satisfaction client

En concevant le questionnaire de satisfaction, il faut d'abord éviter les erreurs suivantes :

• Ne proposer aux personnes interrogées que des choix de réponses trop restrictifs. En effet, chaque client doit pouvoir donner une réponse correspondant à son point de vue.
• Poser trop de questions, car si le questionnaire est trop long, le client risque de se lasser ou de refuser de participer à l'enquête.

D'autre part, les questions doivent permettre une évaluation précise du point de vue des clients. En conséquence, elles doivent porter sur :

• la date depuis laquelle la personne interrogée est cliente de la société ;

• la compréhension des besoins du client par la société ;
• la qualité de la réponse des produits ou des services de la société à ces besoins ;
• le rapport qualité-prix des produits ou services proposés ;
• l'évolution dans le temps de la qualité des produits ou services offerts ;
• la question de savoir si le client est disposé à continuer à acheter des produits ou les services de la société ;
• les points sur lesquels des améliorations sont souhaitables.