quels sont les enjeux de la GRC?
Question détaillée
Les enjeux de la GRC en marketing au sain d une entreprise
l importance de la GRC.
GRC= gestion des relations clients
1 réponse d'expert
Réponse envoyée le 19/01/2017 par un Ancien expert PagesJaunes
La GRC (Gestion de la Relation Client) ou "Customer Relationship Management" en anglais (CRM) vise à mieux connaître son patrimoine client pour les fidélisation en recherchant leur satisfaction (proposer de nouvelles offres, proposer des avantages, ...) et développer l'activité auprès de prospects en vue de les transformer en clients.
Les données contenu dans les outils de GRC (il existe des payants et des libres) permettent de nombreuses analyses au niveau marketing, commercial, financier, ... permettant de répondre aux enjeux stratégiques de l'entreprise.
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