Personnalisation et communication de l'offre
Question détaillée
Bonjour,
pourriez-vous me conseiller quelques livres, bibliographie sur la personnalisation de la communication et de l'offre ?
je cherche à savoir jusqu'où le client accepte qu'on lui demande de l'information sans qu'il y ait intrusion , s'il y a eu des études à ce sujet ?
merci de votre aide
1 réponse d'expert
Réponse envoyée le 24/01/2014 par un Ancien expert PagesJaunes
Bonjour,
Le livre "Gestion de la relation client" (Ed Peelen) est pas mal du tout.
Les chapitres suivants pourraient vous intéresser :
- Chap 3 : Personnalisation de l'offre et politique relationnelle
- Chap 4 : La connaissance des clients
- Chap 9 : la communication multicanal (avec une sous partie "capacité à délivrer un message personnalisé").
Bonne journée
personnes ont trouvé cette réponse utile
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