Quelle est la différence entre le CRM et la GRC ?
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Réponse envoyée le 25/06/2013 par un Ancien expert PagesJaunes
Le CRM et la GRC sont identiques. La GRC est la gestion de la relation client. Le CRM est le customer relationship management, c’est l’équivalent de la GRC en langue anglaise. Même en France l’expression CRM est très utilisée.
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